Community Building, Decision & Process

Gesprächstraining für Mitarbeiter eines Online-Kino-Portals

Wie können wir im Kundendialog “mehr” als unser Produkt anbieten? was macht eine gute Gesprächsführung aus? Ziel war es aufzuzeigen, wie wir auf die Kundenbedürfnisse im Telefon- oder 1:1 Gespräch eingehen können. Eine empathische Kunden-Gesprächsführung wurde in Rollenspielen erlernt. Eine zielführenden Gesprächsstruktur war die Grundlage, damit der Mitarbeiter den Kunden von der Informationsphase bis zum Verkaufsabschluss führt.

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